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Compra clara, do começo ao fim.

Esta página reúne as condições de compra, a política de trocas e devoluções, a política de privacidade e os termos de uso do canal direto da Pottro. Ela vale para todo pedido feito nesta loja. Última atualização: 23/09/2026.

1. Quem vende

A nota fiscal de cada venda é emitida pela LR. Compra com CNPJ é aceita normalmente: informe o documento no checkout para que ele conste na nota.

Atendimento pelo WhatsApp (16) 99778-7271, de segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h. Instagram @lrdistribuidoras.

2. Preço e pagamento

O preço vigente é o exibido na página do produto e confirmado no checkout. Nas botinas do sortimento, o preço de venda é R$ 199,90 e o valor riscado de R$ 259,90 é o preço sugerido — não é declaração de preço anteriormente praticado. A Sapatilha REF 10 segue a tabela: R$ 79,90.

Formas de pagamento aceitas:

O frete é calculado à parte e some ou aparece no total conforme a política de entrega abaixo. O total, com desconto, frete e forma de pagamento, é exibido antes de você confirmar o pedido: não há cobrança que apareça só depois.

Kit de dois e de três pares

Dois pares elegíveis saem por R$ 359,00 e três pares por R$ 519,00, antes do desconto do Pix. O kit é automático: você não digita código nenhum — assim que o segundo par entra na sacola, o preço cai e o resumo mostra a economia. Vale para qualquer combinação de modelos e numerações elegíveis, e o sistema monta sozinho o agrupamento que sair mais barato para você: quatro pares saem como dois kits de dois (R$ 718,00), cinco como um trio mais uma dupla, seis como dois trios. As REFs 3004, 7014, 112, 514 e PALM não participam.

Cupom de primeira compra

Quem cria conta na loja ganha 10% de desconto no primeiro pedido, aplicado ao par mais caro do pedido. O cupom é PRIMEIRA10, fica vinculado à conta e entra sozinho no checkout — você não precisa digitar. Condições: uma vez por CPF, só para quem ainda não comprou aqui, e não acumula com o kit. Quando mais de uma condição se aplica, fica valendo a de maior desconto, e o resumo do pedido explica qual foi.

No cartão, os dados vão do seu navegador direto à Stone, nosso processador de cartão, por conexão HTTPS, apenas para autorizar a compra. A Pottro recebe só um código de uso único e não vê nem armazena o número completo nem o código de segurança. O Pix é processado pelo Asaas.

3. Entrega e frete

Informe o CEP para consultar valor e prazo da transportadora antes de fechar o pedido. Sem cotação disponível, a compra não é concluída — preferimos não vender a vender sem saber quando entregamos.

Política de frete do canal direto:

O valor exato aparece na cotação do seu CEP antes do pagamento. O prazo informado é em dias úteis após a postagem e não inclui o preparo do pedido, que leva de 1 a 2 dias úteis. Feriados locais e ocorrências da transportadora podem alterar o prazo; nesses casos acompanhamos o caso com você.

Confira o endereço antes de confirmar. Entrega devolvida por endereço incorreto ou por ausência do destinatário depois das tentativas da transportadora volta para nós e o reenvio depende de novo custo de postagem, combinado no atendimento.

4. Trocas e devoluções

4.1 Arrependimento em 7 dias

Compra pela internet dá direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A devolução nessa condição não tem custo para você e inclui a restituição do que foi pago pelo produto e pelo frete.

Para exercer o direito, preserve o produto e os acessórios, use somente para experimentar — como faria na loja física — e fale com o atendimento para receber as instruções de postagem. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, pela chave informada pelo titular do pedido; no cartão, por estorno na fatura, no prazo da administradora.

4.2 Troca de numeração

A primeira troca de numeração é por nossa conta. Solicite pelo atendimento em até 7 dias do recebimento, com o produto sem uso e com a embalagem. Enviamos as instruções de postagem e despachamos o novo número assim que o par retornar e for conferido. A troca depende de saldo do número pedido; sem saldo, você escolhe outro modelo ou recebe o valor de volta.

4.3 Produto com defeito

Relate o problema ao atendimento com fotos e a descrição do que aconteceu. Cada solicitação recebe um protocolo. Analisamos e orientamos o próximo passo: conserto, troca ou devolução do valor, conforme o caso e o prazo legal de atendimento.

Não poste o pacote antes de receber a orientação. Envio por conta própria, sem etiqueta e sem protocolo, não tem como ser identificado na entrada e atrasa a sua solução.

4.4 O que não aceitamos de volta

5. Garantia

Todo calçado tem garantia legal de 90 dias contra vício de fabricação, contados da entrega (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor). A garantia cobre falha de material e de montagem: descolamento de solado, ruptura de costura, defeito de componente.

A garantia não cobre desgaste natural de solado e palmilha, rasgo por uso, produto adaptado ou consertado fora da nossa orientação. Em caso de dúvida, mande fotos pelo atendimento: a análise é gratuita.

6. Confirmação e acompanhamento

A confirmação do pedido depende do retorno do meio de pagamento — no Pix é quase imediato; no cartão, o tempo da autorização. Enquanto o pagamento não confirma, o pedido fica aguardando e nada é despachado.

Ao concluir a compra você recebe um link exclusivo para acompanhar o pedido; guarde esse link, ele é a sua chave de acesso. O código de rastreio aparece depois da postagem. Quem tem conta na loja acompanha tudo em “Minha conta”, sem precisar do link. Perdeu o link? Informe o e-mail da compra e o número do pedido em Acompanhar pedido.

7. Política de privacidade

7.1 Quais dados tratamos e para quê

Não pedimos dados sensíveis e não vendemos dados pessoais. Não tratamos dados de menores de idade de forma intencional; a compra é feita por maiores de 18 anos.

7.2 Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com quem executa parte da entrega do serviço: os processadores de pagamento — a Stone, no cartão, que recebe também, direto do seu navegador, o IP e os dados da conexão para a análise antifraude, e o Asaas, no Pix —, a transportadora e o intermediador de frete que leva o pacote até você, o emissor da nota fiscal, o provedor de e-mail (Resend), para os avisos do pedido e as ofertas por e-mail, e as autoridades quando a lei exigir. Cada um recebe o mínimo para cumprir a sua função. Google e Meta só recebem dados se você aceitar medição ou publicidade, nos termos do item 7.1 — com a única exceção do sinal sem cookie da tag do Google Ads descrito no item 8.

7.3 Por quanto tempo guardamos

Dados de pedido e de nota fiscal são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Dados da sua conta ficam enquanto a conta existir. Registros de acesso são mantidos pelo prazo do Marco Civil da Internet. Os dados de medição própria — inclusive o identificador do navegador guardado junto do pedido para fechar a conta de uma compra por Pix, que confirma horas depois — são apagados em 180 dias. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7.4 Seus direitos

A LGPD garante a você confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento. Para exercer qualquer um deles, fale com o atendimento identificado nesta página; respondemos no prazo legal. Registros necessários para cumprir obrigação legal ou fiscal podem precisar ser mantidos mesmo após um pedido de exclusão — nesse caso explicamos qual e por quê.

7.5 Sua conta

Criar conta é opcional: dá para comprar sem cadastro. Se você criar, guardamos nome, e-mail, telefone e endereço para não pedir tudo de novo. A senha nunca é gravada como você digitou — guardamos apenas um hash com sal. A sessão fica num cookie do próprio site, sem acesso por JavaScript, e vale 30 dias ou até você sair.

A confirmação de e-mail e a recuperação de senha usam links temporários e de uso único; no banco fica apenas o hash do token. Ao redefinir a senha, as sessões anteriores são encerradas.

8. Cookies e preferências

Usamos cookies e armazenamento local em quatro funções: os essenciais, que mantêm a sacola, a sessão e o checkout funcionando e não podem ser desligados; a medição própria da loja, um identificador aleatório que fica só aqui e nos diz em que etapa da compra as pessoas travam — e, se você chegou por um anúncio do Google, a marca de que a visita veio de anúncio, sem o identificador do clique, por 30 dias; a medição de terceiros (Google Analytics, Meta), que compara a loja com o resto do mercado; e a publicidade, que atribui resultado às campanhas.

Medição de terceiros e publicidade dependem da sua escolha e vêm desligadas até você aceitar. A única exceção é um sinal da tag do Google Ads enviado enquanto você ainda não escolheu nada no aviso: sem cookie, sem identificador de anúncio e sem dado pessoal, ele só permite ao Google estimar, de forma agregada, quantas compras vieram dos anúncios. Ao clicar em “Recusar”, nem esse sinal é enviado. A medição própria vem ligada, apoiada em legítimo interesse — sem ela a loja não saberia sequer quantas pessoas o próprio aviso de privacidade afasta —, e para na hora se você clicar em “Recusar”: o identificador e a marca de anúncio são apagados do seu navegador e nada mais é registrado.

Sua escolha fica registrada no navegador e pode ser revista a qualquer momento em “Preferências de privacidade”, no rodapé de todas as páginas. Ao recusar publicidade, apagamos os identificadores de campanha já guardados no seu navegador.

9. Segurança

O site trafega em HTTPS. Os dados do cartão vão do seu navegador direto à Stone e não passam pelos servidores da Pottro; o número completo e o código de segurança também não aparecem em logs, atendimento ou telas internas. O acesso aos dados do pedido é restrito a quem precisa atender você.

Nenhum sistema é infalível: se identificarmos incidente com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a LGPD.

A Pottro não pede senha, código de verificação ou dados de cartão por WhatsApp, telefone ou e-mail. Recebeu um contato assim? Não responda e nos avise pelo canal oficial.

10. Termos de uso

Ao usar esta loja você concorda com estes termos. A compra é destinada a maiores de 18 anos e capazes; ao finalizar o pedido, você declara que os dados informados são verdadeiros e seus.

As fotos são ilustrativas: couro é material natural e pequenas variações de tom e de textura entre pares são característica do produto, não defeito. Descrições, medidas e prazos são conferidos com cuidado, mas erro de digitação evidente não obriga a venda — nesse caso avisamos você e cancelamos o pedido com devolução integral do valor.

Podemos cancelar pedido com suspeita fundada de fraude, dado inconsistente, indisponibilidade de estoque ou falha de cotação, sempre com aviso e devolução integral do que foi pago. Promoções e cupons têm regra própria, prazo e limite por CPF, e não retroagem a pedidos já fechados.

Marca, textos, fotos e o desenho deste site pertencem à Pottro e às empresas do grupo. Reprodução para revenda ou para catálogo de terceiros depende de autorização por escrito.

Podemos atualizar estas condições; a versão vigente é sempre a publicada aqui, com a data de atualização no topo. O que vale para o seu pedido é a versão em vigor no momento da compra. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as questões desta relação de consumo.

11. Perguntas frequentes

Posso comprar com CNPJ?
Pode. Informe o CNPJ no checkout e ele sai na nota, emitida pela LR.
Em quantas vezes posso parcelar?
Em até 6x sem juros no cartão de crédito, sujeito ao limite e à bandeira.
O Pix tem desconto?
Tem: 5% sobre os produtos, aplicado no resumo antes de você confirmar.
Como funciona o cupom de primeira compra?
Crie sua conta e ele fica guardado nela: 10% no par mais caro do seu primeiro pedido, sem digitar código. Um por CPF. Soma com o desconto do Pix; não acumula com o kit — fica valendo o maior desconto.
Como funciona o kit de dois pares?
Automático: dois pares elegíveis saem por R$ 359,00 e três por R$ 519,00, antes do desconto do Pix. O resumo mostra a economia antes de você confirmar.
Errei o número. E agora?
A primeira troca de numeração é por nossa conta. Fale com o atendimento em até 7 dias do recebimento.
Quanto tempo demora para chegar?
De 1 a 2 dias úteis para preparar, mais o prazo da transportadora para o seu CEP, informado na cotação.
Como acompanho meu pedido?
Pelo link exclusivo enviado na compra ou por “Minha conta”, se você tiver cadastro. Sem o link, use Acompanhar pedido com o e-mail da compra e o número do pedido.

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